Osver Fernandez Valverde
San Joaquín, Heredia, Costa Rica • +506 7008 0327 • aosver@gmail.com • Cédula: 116770501
Nacido en Costa Rica | Criado en Michigan, EE. UU. | Bilingüe (Inglés y Español)
Líder de Equipo
Profesor de Inglés
Inglés Nativo
Operaciones y Reportes KPI
Perfil Profesional
Profesional bilingüe con formación multicultural, nacido en Costa Rica y criado en Michigan, Estados Unidos. Cuento con experiencia en educación, liderazgo, servicio al cliente y operaciones corporativas. Capacidad comprobada para liderar equipos, brindar soporte a operaciones comerciales en entornos regulados y ofrecer enseñanza estructurada a públicos diversos. Comunicador eficaz con experiencia apoyando equipos y clientes en Norteamérica.
Experiencia Laboral
Profesor de Inglés — Intensa SA, Instituto de Idiomas2025 – Presente
- Imparto clases a adultos y niños aproximadamente 3 horas diarias, de lunes a sábado.
- Desarrollo lecciones alineadas al programa académico, adaptando estrategias a las necesidades individuales.
- Brindo apoyo a estudiantes con necesidades educativas especiales mediante enfoques personalizados.
- Planifico clases diariamente y presento planes de trabajo con actividades completadas.
2024 – Presente
- Brindo soporte telefónico y administrativo a Representantes de Ventas en toda Norteamérica.
- Gestiono cambios de cuenta, ingreso de órdenes, descuentos, devoluciones e intercambios.
- Comunico diariamente con doctores, laboratorios, cirujanos, hospitales y proveedores.
- Asisto a profesionales clínicos en la selección de componentes adecuados para procedimientos quirúrgicos.
- Coordino logística para órdenes urgentes y sensibles al tiempo.
2023 – 2024
- Lideré un equipo de 15 personas, gestionando horarios, horas laboradas, vacaciones y horas extra.
- Responsable de aseguramiento de calidad, sesiones de coaching, evaluaciones y planes de mejora.
- Manejé escalaciones internas y de clientes cumpliendo con indicadores y normativas.
- Presenté reportes semanales de desempeño y calidad a liderazgo corporativo.
- Desarrollé reportes y tableros operativos utilizando Excel y Power BI.
Educación
- Ingeniería en Sistemas (Incompleta) — Universidad Internacional San Isidro Labrador, Costa Rica
- Liceo Unesco — Pérez Zeledón, Costa Rica
- West Middle School — Ypsilanti, Michigan, EE. UU.
- Estabrook Elementary School — Ypsilanti, Michigan, EE. UU.
Competencias Clave
- Liderazgo y Coaching de Equipos
- Soporte Comercial y de Cuentas
- Gestión de Escalaciones
- Análisis de KPIs y Reportería
- Comunicación Interfuncional
- Cumplimiento de Procesos y Políticas
Habilidades Técnicas
Microsoft Office
Google Workspace
Salesforce
SAP
Sistemas de Tickets
Workday
Power BI
Microsoft Teams
Zoom
Adobe Photoshop
GitHub
Idiomas
- Inglés — Nivel C2 (Competencia nativa)
- Español — Nativo
Referencias
- Isaac Aguilar Cascante — Gerente Directo, Bill Gosling Outsourcing
+506 8620 2158 - Stephanie Corrales — Supervisora Directa, Straumann Group
+506 8642 6717 - Jorge Carballo — Coach Directo, Intensa SA
+506 8872 9822